我们如何帮助一家价值5亿英镑的企业集成他们的系统,以了解他们的营销效果如何

一家拥有企业级技术堆栈的著名大学需要集成其HubSpot才能与多个定制SAP平台以及其他一些关键工具进行通讯。了解Digital 22如何提供帮助。

观看此视频,以了解与您合作的公司类型。

关于客户

1834年。维多利亚时代以前的英国正从工业革命中崛起。正如我们今天所知,科学正在全球范围内传播,并且一直在发生着新的发展。英国是震中。

实际上,“科学家”一词是今年创造的。尖端,快速发展的东北英格兰城市纽卡斯尔成立了医学院。它开始为26名幸运的学生提供最新,最先进的医疗技术的讲座和演示。

该学校的目的是帮助促进和推动新兴的医学科学艺术。这所学校将发展为其他具有前瞻性的科学学科,其校友将帮助我们进入“进步时代”,为此,我们应该拥有今天所认为的很多东西。

到2019年,该校已成为纽卡斯尔大学的长期校校,这是位于市中心的校区,每学年教育27,000名学生。它是享有盛誉的罗素集团(Russell Group)的一部分,后者是英国大学级机构的精英。

在研究和探索,教学和学术质量方面,该大学仍然是一支先锋力量。但是随着该机构接近其成立200周年,它雇用了3,000多名员工,感觉每个人都有自己的工作方式。

“如果没有集成,我们将无法从HubSpot中获得收益。”

阿拉尔·普里查德阿拉里·普里查德- Newcastle University

挑战性

主要挑战:过时的数据管理

信息收集并存储在这里,那里和各处。

例如,大学拥有一个孤立的营销团队,该团队致力于使纽卡斯尔向所有潜在学生宣传。但是,然后将国际学生推向市场,并由专门的国际办公室处理查询。两支球队都必须互相推销,感觉来回传递信息或签字的年龄就像一个时代。两支球队之间使用彼此不说话的不同软件,进一步降低了两者之间的协同作用。

团队将其描述为使用的“噩梦”-但是最终留在黑暗中的人们是准学生。从大学回来的声音很慢而且支离破碎。

为了解决这个问题,第一步是破译整个大学使用的所有不同平台。 SAP ERP,SAP CRM,Gecko,Hobsons,以及行业所需的UCAS系统……除了团队难以使用之外,所有这些的重要结果是,信息的核心基础也从来都不是真正的“实时”数据。数据刷新仅每24小时进行一次。谁知道在这段时间内,世界各地还有多少其他大学可能会收到回音?

这种设置的另一个巨大缺点是对生产力的不可估量的影响,因为大学工作人员花费的时间比帮助潜在客户花费的时间更多。所有这些系统不仅没有在编码意义上流畅地相互交流,而且使用它们的团队也都使用了不同的术语。计划过程中的很大一部分确实同意使用一些共享术语,这一事实说明了整个集成过程的复杂性。

此外,在注册之前发生了很多互动和对话(在开放日,通过非跟踪电子邮件,通过在线聊天),但由于它有点黑点,因此无法显示任何市场投资回报。

“从历史上看,我们只有在学生已经向我们申请后才能看到他们。”变更顾问,促进者和商业教育者Alaric Pritchard解释说:“因此,正在进行许多营销活动,但我们无法真正衡量它,我们无法获得投资回报。”

这意味着在许多地方散布着大量无法追踪的数据,其中有一定数量的数据被录取了。但是谁会知道是什么因素影响了他们在纽卡斯尔的学习呢?什么有效,什么无效?我们应该做更多的事情,需要改变什么?

“对我的团队的影响是,他们拥有完成工作所需的所有信息” 

克莱尔·麦基格(Clare McKeague),纽卡斯尔大学

解决方案:从多个遗留系统升级到集成真相的单一来源。

意识到事情会变得更好是一回事。实现这一目标完全是另外一场比赛。市场营销总监Jude Browne以正确的解决方案被出售,大约18个月前,被称为“ HubSpot项目”的项目诞生了。

总体目标是创建一种通用语言,所有参与学生人数增加的团队都可以使用这种通用语言。在确定了实际使用的目的和用途之后,Digital 22开始与纽卡斯尔一起确定要保留当前技术堆栈的哪些位,并用HubSpot解决方案代替哪些位。

共识是,HubSpot是前端学生通信中最好的,因此它将替代目前用于此目的的任何东西。但是它仍然必须将数据馈送到各种自定义SAP平台中。作为技术堆栈中的新生,HubSpot的构建必须符合SAP对其理解的方式。但是值得花很多时间才能实现它。

纽卡斯尔大学首次可以在注册之前获取学生信息,还可以看到这些潜在客户如何与数字化的潜在客户营销材料(国际团队的另一项新事物)相互作用。完成集成是一回事,但是随后就可以开始收购团队并进行培训了。

不仅改变了他们的观念,这种新工具值得学习,而且实际上可以带来成果。建立了每周一次的访问,提供了培训课程,并分发了大量的HubSpot赃物来帮助宣传。这种提高技能和实现买进产生了巨大的影响。

让我们分解一下:真正的端到端,完全集成的平台的影响。

“对我的团队的影响是,他们拥有完成工作所需的所有信息,”高级国际招聘运营经理Clare McKeague说道。 “有时候这将不可用,即使有,他们也必须登录多个不同的系统才能找到它。”

国际团队和Digital 22的共同努力所产生的所有其他协同作用,进一步增强了整合的影响。HubSpot已用于预期的学生互动,并且发起了一些入境活动以吸引更多的游客来养活现已完全整合的访客和有见地的系统。

借助Digital 22的入站营销策略作为构建HubSpot-SAP集成的新基础,完全映射的买方旅程将成为潜在客户获得的所有内容的基础。

可以第一次跟踪和分析其影响。电子邮件是取得巨大成功的一个地方。及时,相关且有趣的电子邮件带来的开放率远远超过行业基准,而且点击率比大学预期高出10倍。

“这是我们第一次开始看到好的申请者的模样。那将使我们成为一所更好的大学。”

裘德·布朗@ 2x
裘德·布朗(Jude Browne)-
纽卡斯尔大学

结果

借助提供正确见解的智能集成系统,学生的体验得到了不可估量的改善。

国际团队可以看到潜在客户之间有什么互动,也没有互动,也可以看到其他同事发送的其他回复。潜在客户不会多次解释自己,也不会等待几天才能得到答复。

现在,纽卡斯尔团队得以腾出手来发挥更大的影响力。另外,潜在的学生正在享受Digital 22为纽卡斯尔大学制作的入站内容。

在HubSpot之前,国际团队依靠全球面对面的会议进行,这是非常昂贵且耗时的。这使培养潜在的国际学生成为一项繁琐的任务-团队不得不等到这些学生申请了解他们的任何知识。

现在,国际团队可以培养1100多名潜在的国际学生。 HubSpot帮助减轻了对那些昂贵,耗时的面对面会议的依赖。这使对话双方的体验更加顺畅,并产生了巨大影响,以至于2020年我们将把这一策略推广到国内的本科生市场。

通过集成,团队可以知道什么在起作用,什么没在起作用。他们可以将资源定向到正确的位置,并对该项目的成功感到非常满意,他们正在将HubSpot扩展到更加富有成果的国内学生市场。

是否希望通过您的系统一起工作来改善结果?

与我们的客户纽卡斯尔大学一起,我们做到了……